操作风险已经成为全球银行业风险管理的重要领域之一。在全球范围内，金融机构因为操作风险导致巨额损失的事件屡屡发生，从而对于操作风险的关注日益加强。我国加入WTO后，国外各大外资银行也纷纷踏入中国市场，使得国内银行业市场的竞争越来越激烈。活跃的经济环境以及国内日益增多的银行数量给操作风险的滋生带来了更多的机会。该怎样防范和控制操作风险成为我国银行业一个亟待解决的问题。韩国国民银行哈尔滨分行作为黑龙江省第一家外资银行，如何在激烈的竞争中树立操作风险控制的观念，强化操作风险管理，加强操作风险控制，是该行所面临的一个重大课题。　　本文首先系统地总结了目前国内外对商业银行操作风险管理的研究现状，对操作风险涵义及其特点分类等进行了说明，并例举了四家有代表性的国际银行的操作风险管理框架进行个案剖析，对其操作风险管理经验进行了总结概括。在此基础上，本文详细介绍了韩国国民银行及哈尔滨分行的概况、组织架构以及总行与分行之间的控制情况，并重点分析了哈尔滨分行的人员操作风险、业务流程风险以及信息系统操作风险的现状，指出该行在操作风险管理方面的不足之处，最后，本文通过详细分析操作风险管理中存在不足的成因，提出了针对该行操作风险管理上的建议。