随着社会经济的高速发展企业间的竞争日益激励，企业正在寻找一些新战略来取得竞争优势。产品和技术在当今高科技的环境下已经很难成为竞争壁垒，在这样的局势下，很多企业开始提出品牌战略。从品牌上建立顾客对产品的忠诚度和依赖性，但品牌的建立需要长期的积累，短期内难以见效。许多企业开始从客户关系管理开始着手，以“顾客至上”的经营理念去与顾客建立长期关系，从而实现利润的增长。　　长期以来，客户关系管理是由企业内部的一套系统平台在执行，而社会化媒体的出现将这一模式打破，客户关系管理将从传统型向社会型开始转变。从概念上来说社会化客户关系管理并不是一个新兴事物，只是将传统客户关系管理的交流渠道和平台放到了社会化媒体上，而这个改变也让整个客户关系管理的流程，体系和模型被重新定义。　　本文从企业和顾客的沟通渠道入手，分析了传统型渠道和新型沟通渠道的特点和发展趋势，从而引出新沟通渠道（社会化媒体）下的客户关系管理模式，进而分析社会性客户关系管理运作体系，流程和模式的改变、趋势。通过结合卜蜂莲花超市案例对该企业现有的会员制度和新旧媒体下的顾客沟通模式进行研究和分析，在此基础上进一步将案例延伸到社会化客户关系管理平台的搭建，通过之前的理论研究和对其他企业优秀案例的借鉴，制定一套属于卜蜂莲花超市的基于微博平台的社会化客户关系管理模型和运营策略。