在激烈的竞争中，企业需要以尽可能少的代价留住自己所需的人才。然而，如何通过有效的反馈等日常管理行为来影响员工的离职倾向，现有的相关研究还比较少。为此，本文构建了一个信息性反馈和工作报酬对员工离职倾向的影响模型，并提出员工敬业度在上述关系中起到中介作用。通过对一家服务型企业（酒店）的753名员工的问卷调查，本文对假设模型进行了实证分析。　　本文的主要研究结论是:(1)信息性反馈和工作报酬均与员工敬业度显著正相关，与员工离职倾向显著负相关;(2)员工敬业度与离职倾向显著负相关;(3)员工敬业度对信息性反馈与员工离职倾向的关系有完全中介作用，并对工作报酬与员工离职倾向的关系起到间接中介作用。基于以上结论，本文从重视信息性反馈的激励作用、以非物质手段降低员工离职率的角度对企业提出了相应的管理建议。