航空货运是现代物流业务中的重要组成部分,进入二十一世纪以来,随着居民消费方式的转变和国内外电商物流的快速发展,航空货运市场也呈现出了爆发式的增长势头。近年来,全球航空货运市场不断补充货运飞机以加强运输能力。飞机“客改货”项目,即把退租或到寿的客运飞机改装成货运飞机的项目,以其相对低廉的成本优势获得了广大航空货运公司的青睐。上海波音公司作为一家飞机改装维修企业,近年来公司内部成立了专门从事客改货业务的生产线。由于各种原因,一个飞机改装维修项目往往需要耗费八十多天甚至更长的时间。这种生产周期难以满足大增的市场订单需求,迫切需要在不影响生产质量和安全的情况下对飞机改装维修流程进行优化,提高生产效率。本文在对流程管理与优化的国内外研究文献进行了梳理总结的基础上,以上海波音公司的飞机改装维修流程为研究对象,以具体改装维修项目过程为案例,通过对流程中存在的问题和缺陷进行分析,基于流程优化管理相关理论,设计优化方案与保障措施。首先,通过对计划控制流程、技术资料获取使用流程、工具使用流程、航材供应管理流程、现场施工与工程支援流程等子流程进行梳理与深度分析,发现该公司飞机改装流程存在的具体问题是:生产计划流程甘特图相对复杂,流程间使用系统ERP软件过多;技术资料获取时间较长,纸质文件较多;工具准备不完善;航材供应过度追求“零库存”;在流程与流程之间信息链较长。其次,以提高生产质量,降低生产周期,控制生产成本为目的,依据ESEIA原则,做出了具体优化设计:在生产计划流程简化甘特图,整合系统软件;在技术资料使用流程推行无纸化办公,推广移动电子终端;在工具准备流程中添加需求清单;在航材供应流程中加入需求决策环节;在生产施工与工程支援流程中,推行流程整合,缩短信息链。最后,应用PDCA与SDCA双循环理论在多个层面设计了具体的流程持续优化保障措施:在组织保障方面,加强管理层支持,组建持续优化改进团队;在制度保障方面,建立流程持续优化制度,设置优化过渡期,建立持续反馈制度,定期开展成果检查,筛选优质措施建立标准化循环,并在此基础上坚持PDCA与SDCA循环;在人力资源保障方面,加强人才引进,建立奖惩机制,开展全员宣传与培训;在资金保障方面设立优化专项资金。期望通过对该公司飞机改装维修流程的优化研究设计,助力该公司契合当前形势下的航空货运市场需求,提高公司的综合服务能力,提升公司品牌附加值,带来更积极的市场回应。