随着社会经济的飞速发展,企业面临的竞争压力在不断增加,与此同时随之而来的大量市场机会也令商家心怦然心动。企业如何在复杂多变的市场环境中生存发展呢?交叉销售这种新兴的营销思想为市场销售人员找到了一条走出困境突破瓶颈的通路,它使企业最大程度地整合开发利用自身拥有的资源,提高企业营销活动效率,满足客户的个性化需求从而获取更多的消费者剩余,提高客户份额和客户忠诚度,最终建立牢不可破的竞争优势和市场地位。交叉销售的决策依据和基础是数据库,更确切的说是存储其中的可供决策的知识信息。数据挖掘技术的应用使得这些众多知识信息对企业的决策更具使用价值,最终使企业在复杂多变的市场环境中及时、准确的做出判断和决策。本文将数据挖掘与交叉销售这两个前沿课题相结合,利用数据挖掘技术为交叉销售提供有效的知识信息和决策支持。首先,分析数据挖掘和交叉销售的基本理论。然后,研究数据挖掘技术在交叉销售中的具体应用,并提出基于数据挖掘技术的交叉销售模型。在此基础上,对系统的设计与实现方法进行了研究。最后,以中国移动某公司的实际例子作为实案,验证了本文的研究结论。