随着市场竞争日益加剧和客户需求多样化，企业经营方式已经从传统单一运作转变为与供应商、客户和合作伙伴等多方协作经营，供应链管理应运而生。而随着全球服务经济到来，服务供应链逐渐成为供应链管理和服务运营领域的研究热点。由于服务供应链研究起步较晚，尚处于发展阶段，其定义与基本模型还未有明确界定。现代质量管理已经进入基于供应链的质量链管理时代，而基于服务供应链的服务质量相关研究较少，因此，服务供应链模型的构建和基于服务供应链的服务质量影响因素研究十分必要。基于上述问题，本文首先在服务供应链相关理论研究基础上，提出以往服务供应链模型所未考虑的顾客双元性、内部服务供应、服务质量链等服务供应链要素。在Ellram专业服务供应链模型和IUE-SSCM模型基础上，构建了服务供应链拓展模型；分析服务供应链拓展模型的网络结构主体、服务集成与传递过程；提出了服务供应链拓展模型管理要素框架，并具体分析了各管理要素；其次，借鉴制造业中质量链思想，基于服务供应链拓展模型，构建了服务质量形成模式，将服务质量形成来源划分为界面来源、内部来源和外部来源；并构建基于服务供应链拓展模型的服务质量影响因素假设模型；最后，通过SEM分析验证了服务质量影响因素假设，实证结论认为内部服务质量、顾客互动导向关系对外部服务质量具有正的显著影响。本研究构建的服务供应链拓展模型丰富了服务供应链模型的内涵，为系统研究服务供应链基本理论奠定了基础；为服务质量的研究提供了一种新的视角；基于服务供应链拓展模型的服务质量影响因素研究，为服务企业科学管理服务质量，提升企业服务质量水平提供了新方法。