在“互联网+”蓬勃发展与公共服务繁荣兴盛的背景下,伴随现代信息技术与公共文化服务紧密相连和深度融合,我国推进公共数字文化建设的步伐明显加快,旨在切实打通“最后一公里”,让公众能够随时随地体验服务。公众是公共数字文化服务最直接的接受者和最广泛的参与者,公众需求是公共数字文化服务的中心导向,公众满意是公共数字文化服务的价值取向。公共数字文化服务受众依据个人真实想法和实际感知作出的评价有助于明晰公众需求的特点与服务存在的问题,继而针对差异化需求实现定制化供给,从而建立一个以公众满意为导向的具有回应力和前瞻性的政府,并逐步形成政府领导和多元参与的文化治理格局,进而提升公共数字文化服务水平,提高公共数字文化服务公众满意度。本研究首先通过文献梳理,以公众参与理论、期望确认理论、新公共服务理论和精细化治理理论为基础搭建分析框架,根据国内外现有研究成果,基于ACSI模型,结合公共数字文化服务实际情况,合理选取公众满意度测量变量,即将公众期望、公众感知、公众参与和政府形象作为自变量而公众满意度作为因变量构建出公共数字文化服务公众满意度模型,并科学设计评价指标以形成影响因素调查问卷。其次选择具有典型性的成都市开展问卷调查以收集有效数据,并运用SPSS和AMOS软件进行描述性统计分析、验证性因子分析和结构方程模型分析,证实公众期望、公众感知、公众参与和政府形象均会对公众满意度产生显著正向影响;既而对公共文化机构工作人员、普通居民及以老年人、工人和农民为主的特殊群体展开深度访谈,剖析公共数字文化服务存在的问题,即公众参与程度不高、内容选择对接不足、资源分布散在不均以及供给需求匹配不当,并挖掘其成因,主要是服务可及可得途径滞塞、需求表达反馈渠道匮乏、平台信息集成壁垒阻隔以及绩效考核评估机制欠缺。再次,选取北京市、嘉兴市与苏州市作为代表性范例,对其公共数字文化服务模式进行对比探究,以总结、吸收和借鉴优秀经验。最后,根据研究结果,为进一步推动公共数字文化服务提档升级以促进其优质均等,提出相应的对策建议,即以治理为中心,倡导公众文化参与行为,建立志愿服务团体队伍,从而扩大公众参与;以需求为导向,激发个人需求表达意愿,拓宽公众意见反馈途径,从而重视公众期望;以服务为宗旨,提高平台资源整合程度,强化个人信息素养教育,从而优化公众感知;以精细为目标,健全绩效考核评估机制,加大从业人员技能培训,从而改善政府形象。