产业组群营销中群体影响机制和顾客网络嵌入策略研究 ——基于供应链金融业务的案例分析

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人类是群体动物,每个人的行为决策都会受其所嵌入群体的影响,因此,企业很早就懂得利用顾客组群中的群体互动去影响顾客的消费行为。组群营销是利用顾客组群中的群体影响挖掘顾客价值的营销范式。随着网络时代的到来,组群营销在营销效率和营销效果方面所表现出的优势使其在过去30年吸引了大量营销学者的关注,当前该领域文献主要聚焦消费者市场,缺乏对产业市场的关注。本研究通过文献基础上,对近三十年来的群体影响机制的相关研究进行梳理,将组群营销涉及的口碑、品牌社群和团购研究中涉及的信息传递机制、社会认同机制和经济约束机制作为群体影响的有效机制,对组群营销的内涵与机制作了全面解释。以银行开展供应链金融业务为主要研究对象,从动机的视角出发,论证了银行开展供应链金融业务是利用顾客组群的群体影响,为网络成员主体提供此类顾客价值的供应链,符合与之合作的动机,实现对整体供应链网络的价值识别。具体而言,此类研究可分析商业网络中的“经济利益”、“信息传递”、“社会认同”这三类群体影响机制的内涵及其对交易成本的影响;分析商业网络中的结构维度、关系维度和认知维度中的各要素如何影响群体影响机制发挥作用;以及商业网络所处行业中的市场因素和宏观环境中的制度因素对群体影响机制的作用。探讨了银行如何利用供应链中的群体影响降低交易成本?如何结合银行的自身资源和市场因素,分析银行的规模、供应链网络的特征及其所处的市场环境影响营销企业的组群嵌入策略?不同类型的银行如何根据供应链特征、以及供应链所处的市场环境嵌入组群营销策略?如何在合适的时间选择适合的嵌入供应链网络模式等问题。研究1采用单案例探索性案例分析,以平安银行开展供应链金融业务为研究对象,通过对银行供应链网络主体间相互关系的案例证据数据整理发现:首先,供应链网络主体成员间经济联系,使银行的组群营销活动可依靠群体成员间经济利益关系来影响成员的行为;其次,就信息传递机制而言,银行所开展的产业组群营销则关注供应链网络中成员对共同规范的认同以及对圈内声誉的重视是否能够对其具有隐性的约束,以抑制这些企业在与银行发生交易时的机会主义行为;第三,就社会认同机制而言,银行除了利用群体成员对群体身份的自我认同来降低其投机行为外,还借助“声誉溢出”机制提升银行对所有群体成员的认同感(即:将对核心企业的认同转移至供应链中的中小企业的身上),利用供应链中的商业规范对中小企业的约束机制来降低银行的贷款风险来实现事前事中事后交易成本的节约,使银行开展组群营销的意愿动机更强。研究2在研究1的基础上,采用多案例探索性研究方法,对比分析国内6家银行,对案例数据的梳理与统计,通过探索性案例分析,结合产业市场中涉及的行业规模、供应链网络结构特征以及宏观经济背景,识别了嵌入供应链网络是银行组群营销能力的表现形式;从经济环境因素,市场因素,以及供应链特征对供应链资金管理需求的影响,结合银行的自身资源和市场因素,分析营销企业的实力、目标商业网络的特征及其所处的市场环境如何影响营销企业的组群嵌入策略。即产业市场中银行嵌入组群策略有N+1和1+N两类网络嵌入模式,“1+N”是指“先与供应链中的一家核心企业合作,再扩展到与供应链中的N家中小企业合作”;“N+1”网络嵌入模式则指“先与供应链中的N家中小企业合作,再逐步绑定供应链中的核心企业”;不同类型的银行可以根据供应链特征、以及供应链所处的市场环境影响银行的组群嵌入策略,并能在合适的时间选择“1+N”模式和“N+1”模式嵌入供应链。通过研究结论说明银行利用供应链网络中的群体影响机制,不仅要识别有价值的网络,综合考虑整体网络主体形成的有效识别经济约束机制、信息传递机制和社会认同机制减少的交易成本,还应根据产业市场中行业规模、嵌入的网络结构以及经济形势,合适的嵌入“1+N”或“N+1”策略,对拓展目标市场、提升业绩与效率,降低行业风险以及交易费用都有一定的理论和实践意义。
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