中国农业银行已于2009年元月完成股份制改造,接下来就是择机上市的等待。针对个人VIP客户群体,贵州农业银行如何提高金融服务质量、如何提升顾客忠诚度及创造顾客价值最大化,进而提升其核心竞争力已迫在眉睫。本文运用关系营销及客户关系管理等理论,对贵州农业银行的经营模式、个人理财产品以及贵州农业银行现行的客户关系管理模式进行分析。设计贵州农业银行个人VIP客户服务营销流程,包括如何从系统、营业网点等多种渠道来开发贵宾客户、如何建立个人VIP客户关系及如何有效管理和分析客户信息,制定客户维护计划,通过顾问式营销方法来更好地维护VIP客户关系。个人VIP客户服务营销流程的顺利开展依赖于良好的组织管理模式,因此本文对与之相配对的贵州农业银行服务营销的组织管理模式,包括建立客户经理团队、完善客户经理制度以及优化客户经理绩效管理机制,提出了相应的改革建议。构建了一个完整的贵州农业银行个人VIP客户开发、维护、服务模式。