随着知识经济时代的到来,作为知识的载体知识员工成为了企业之间竞争的焦点。在这样的背景下,情绪工作的研究对象大部分是一线服务人员,因此对知识员工的情绪工作研究更为必要。本研究在文献综述的基础上,提出了研究模型和研究假设,以IT企业知识员工为研究对象,通过调查问卷的方式收集数据,利用SPSS15.0和AMOS7.0软件,进行因子分析、相关分析、回归分析等统计分析,首先对情绪工作量表进行了修订使之更加适用于IT企业知识员工,经过分析可知修订后的量表有很好的信效度；接着分析了人格特质、情绪特质对情绪工作的影响,以及情绪工作对工作满意度的影响；检验了组织支持对情绪工作和工作满意度之间的调节作用；然后进行了IT企业知识员工情绪工作人口统计变量分析；最后,提出了知识员工情绪工作的改进对策。本研究的主要结论：(1)IT企业中,知识员工的情绪工作是一个二维的概念,两个维度分别为深层行为和表面行为。(2)开放性、外倾性和责任性对深层行为有正向的显著影响,神经质对表面行为有正向的显著影响,开放性和责任性对表面行为有负向的显著影响。(3)正性情绪对深层行为有正向的显著影响,负性情绪对表面行为有正向的显著影响,对深层行为有负向的显著影响。(4)越倾向于采用表面行为的员工,其工作满意度越低；越倾向于采用深层行为的员工,其工作满意度越高。(5)组织支持对情绪工作和工作满意度之间的关系具有调节作用(6)情绪工作在性别、年龄、工作年限上的差异达到显著水平,但是在学历上的差异未达到显著水平。