电子商务的迅猛发展给购物网站带来商业机会的同时,也给它们带来了巨大的挑战。较之传统消费环境,购物网站之间的竞争显得更加激烈,它们获得新顾客不仅更困难,而且成本更高。因此,培养和提高顾客忠诚度是购物网站获得持续竞争优势的关键,而如何在虚拟网络世界培养并保持顾客忠诚成为学术界和电子商务企业关注的焦点.本研究将组织行为学中心理契约概念引入到网络营销情境中,研究网上顾客的心理契约满足对网上顾客忠诚的积极影响机制。首先,本文着重回顾了组织行为学领域关于心理契约概念和维度的研究,目的在于挖掘心理契约的本质,在此基础上提出了网络营销情境中顾客心理契约满足的概念及两个维度一交易心理契约满足和关系心理契约满足。其次,对关系承诺和顾客忠诚的研究进行了整理。接着,阐述了心理契约满足对网上顾客忠诚的影响机理,据此构建出网上心理契约满足对网上顾客忠诚作用模型,并采用实证研究的方法对模型进行了检验。问卷调查实证研究为该模型的验证提供了充分的支持。实证结果表明,网上顾客的交易心理契约满足正向影响顾客的持续性承诺,而且会通过持续性承诺的中间作用正向影响网上顾客忠诚;网上顾客的关系心理契约满足正向影响顾客的持续性承诺,而且会通过持续性承诺的中间作用影响网上顾客忠诚;顾客的关系心理契约满足正向影响顾客的情感性承诺,而且会通过情感性承诺的中间作用影响网上顾客忠诚;网上顾客的交易心理契约满足正向影响顾客忠诚:网上顾客的关系心理契约满足正向影响顾客忠诚。本文的所提出的所有假设均得到了充分的验证,从而说明了研究模型的合理性。最后得出研究结论,并指出研究局限和未来研究展望。