随着我国经济和社会的迅速发展，其经济制度和上层建筑都处在巨大的调整和变化的格局之中，社会中的不协调因素日益增多和复杂，这使得作为协调者的信访部门工作人员的工作压力水平也达到了前所未有的高度。基于此，本文旨在探讨信访工作人员的工作压力构成及其与人格特质、工作绩效之间的关系，并提出相应的压力管理对策。本文首先阐述所研究的问题、问题产生的现实背景和研究意义，提出本文的整体研究框架。在本文的研究中，采用了理论与实证、定性与定量相结合的研究方法，并依此分两阶段展开研究：第一阶段为相关理论研究，通过对以往文献研究的回顾，对所研究的问题作定性分析，提出本文研究的初步假设；在此基础上，结合对信访工作人员的访谈研究分析，进行问卷设计和调查，收集相关数据，为第二阶段的研究作准备。第二阶段为实证研究，是以第一阶段的理论研究为支撑，结合所收集的数据进行统计分析，对研究的问题进行定量判断，进一步明确信访工作人员工作压力、人格特质和工作绩效的关系。通过本文的研究，得到了如下结论：①信访工作人员的工作压力由工作任务本身的压力、组织运行机制和环境的压力、自身因素的压力、职业发展的压力等四个维度构成，并依属性不同可以分为良性压力和劣性压力两类；②信访工作人员的工作压力与其工作绩效间存在相关关系，且对工作绩效有一定的预测作用；③信访工作人员的人格特质与工作绩效间也存在相关关系，对工作绩效也存在一定的预测性；④信访工作人员的人格特质在其工作压力对工作绩效的影响过程中产生了部分缓冲作用，即人格特质与工作压力发生了交互作用，并共同对工作绩效产生影响。通过本文的研究，可以了解信访工作人员的工作压力状况，并为有针对性地对其进行压力管理提供依据，有助于使信访工作人员的工作压力保持在良好的水平，改善其生理与心理健康状况；有助于信访部门工作人员工作绩效的提高，从而更好地发挥信访工作机制在构建和谐社会过程中的重要作用。