近年来,我国公共图书馆事业蓬勃发展,国家图书馆研究院《2015全国公共图书馆事业发展基础数据概览》中显示我国公共图书馆数量共计3139个,持证读者数量、人均购书费、藏书量、参加活动读者数量等,相比2014年,增长幅度均在10%以上。政府大力扶持、经济平稳发展,整个社会环境呈现出适宜公共图书馆发展的良好态势。与此同时,人们日益增长的文化需求也给公共图书馆提出了新的更高的要求,改善图书馆人文环境、提高用户体验的呼声越来越高。本文从用户体验的角度出发,运用文献分析法、案例分析法、比较法和归纳法,研究公共图书馆人文环境的四个要素,并总结出人文环境的特征。笔者通过文献调研发现,国内外关于公共图书馆人文环境的研究还存在数量较少、主题分散、概念界定不清晰等问题,同时由于人文环境和人文关怀、人文空间、服务文化等研究领域相交叉,同时杂糅在馆舍建筑规划、弱势群体服务、阅读推广活动中,使得现有研究成果缺少对人文环境建设的系统性梳理。基于以上思路,本文主体内容可分为以下几个方面。第二章首先对重要概念进行辨析,包括用户、用户体验、图书馆服务与环境,在借鉴基于用户的图书馆绩效评价方法的基础上提出了本研究中人文环境的概念和要素。第三章研究人文环境中最直观的要素—物理环境,馆舍选址应科学合理、方便用户;建筑造型体现文化理念并与周边环境相协调,进而成为当地的文化地标;空间布局要体现方便读者、互不干扰的原则;室内环境设计注重绿植、家具和静态装饰物;图书馆室内环境要满足色彩、光线、温度、空气等多方面条件,各方面条件都要达到适宜阅读思考的状态;体现图书馆服务品牌的视觉识别;体贴周到的无障碍环境设计。第四章从公共图书馆的馆藏资源、馆员、志愿者角度分析人文环境营造的资源基础,馆藏资源应类型丰富、突出特色,重视对资源的内容挖掘和产权保护,同时积极合作,实现资源共享;馆员是图书馆动态的智力资源,具有专业性、服务性、发展性的特征;志愿者队伍具有服务提供者和服务接受者的双重身份,图书馆应重视志愿者、规范其管理、扩展志愿服务项目,同时利用志愿者团队的力量。第五章探究网络环境下公共图书馆如何在官方网站、社交平台以及移动客户端上更好地为用户提供服务,营造以人为本的网络人文环境,用户体验良好的图书馆网络平台应当注重色彩和排版,设计友好的人机交互界面、方便快捷的在线帮助机制、全面的检索机制。第六章分析图书馆日常服务、读者活动和读者协会,服务时间延长、手段创新、范围拓展;活动时间、活动形式、活动主题的选择上凸显公共图书馆的人文关怀;读者协会应起到沟通交流、宣传教育的作用。第七章以嘉定区图书馆为例,开展实证研究。第八章归纳出基于用户体验的公共图书馆人文环境特征,反思研究不足之处。