在经济全球化的背景下,金融市场的交易日益活跃,银行之间的竞争越来越激烈,客户喜好的变化和个性化的需求越来越强烈,商业银行传统的经营模式将面临巨大的挑战。同时,随着金融市场的深度开放、外资银行的不断涌入,我国商业银行的市场占有率逐渐降低、综合效益不断减少,固有的服务观念、经营方式等已无法满足未来发展要求,现有的系统功能、组织架构、运营流程等也存在诸多缺陷与不足,改革势在必行。惟有持续“优化流程、提升效率”,满足客户的新需求、提高服务质量,才能推进业务发展,促进企业核心竞争力的提升,进而在未来市场竞争中占据优势地位。最近几年,国内银行业也纷纷对后台运营流程、组织方式等方面进行流程整合与重新构造,将现代化信息科技技术创新运用到系统中,不断丰富业务和产品种类、精简业务流程、改革风险控制方式,以对后台运营流程进行根本性再造,寻求后台运营流程优化的最佳方案。本文主要研究中国银行山西省分行后台运营流程的优化方案。首先以服务质量管理理论、企业流程再造理论、组织管理理论和巴塞尔风险管理理论为指导,结合商业银行的服务特点,围绕客户需求,研究商业银行的运营管理方法,提出商业银行后台运营管理应考虑的多方面问题;接着从后台运营流程的现状、发展过程及特点入手,介绍了国内外银行后台运营流程的不同发展情况;随后归纳银行后台运营流程的特点,并对中国银行山西省分行后台运营流程中存在的问题进行剖析;最后对中国银行山西省分行后台运营流程繁冗的制约因素进行分析,以求找到流程整合与重新构造的措施,并给出相应的实施建议。本文将中国银行山西省分行的发展与后台运营流程优化相结合,分析两者之间的关系,并对后台运营流程优化的具体措施进行分析,得出以下结论:(1)业务流程是为客户提供服务、创造价值的各种活动,是企业的经营和管理的关键要素。(2)西方商业银行已率先迈出了运营流程转型改革的步伐,目前,国内银行也纷纷学习国外银行的先进经验,并结合自身发展需要,积极实践后台运营流程优化。(3)从七个方面对中国银行山西省分行后台运营流程进行优化,包括业务印章全生命周期电子化管理、智能柜台项目建设、网点业务操作流程标准化、集中贷款交易处理、运营管理与操作一体化管控、搭建运营条线综合预警分析平台、加强基层网点运营风险管控。本文可能的创新点在于分类研究各银行的后台流程优化措施及效果和单独针对各银行流程优化的关键点进行研究,这在一定程度上可以为中国银行山西省分行后台运营流程优化提供一定的参考与借鉴;局限性在于对中国银行山西省分行现有后台运营流程存在的问题,由于数据可得性,无法对系统进行全面归纳,仅对具体实务操作问题提出了微观解决方案,对于后续该行后台运营流程优化发展方向宏观的研究,未来还需要进行全面分析与深入探讨。