近年来，国内各家大型医院的患者同益增多，“挂号、收费、取药时间长，医生看病时间短”的“三长一短”现象，成为中国医院“看病难”的最集中反映。本文首先对福建省立医院门诊业务流程的现状进行观察分析，研究了现有流程管理中的缺陷和不足之处，运用业务流程再造的相关理论方法，针对医院业务流程管理存在问题的环节，借助新型金融产品——电子钱包以及信息化的应用，提出了新的业务流程再造方案。希望借此能够提升医院的服务效率，减少患者的就医成本，提高患者的满意度。文章先介绍了医院业务流程现状，找出了当前业务流程中存在的定位、管理和流程问题，并逐一对其主要原因进行了剖析。其次，对于医院门诊业务流程中出现的问题，提出了再造项目的具体需求。按照这些需求，针对性的设计适合医院持续发展的业务流程再造方案。再次，根据系统性重新整合的方法，分为“福建省社会保障卡”和“医院自助综合服务系统”两期项目逐步实现以上项目目标和方案设计。最后，对流程再造项目进行定量和定性的评价。此外，本文也对医院业务流程再造提出了进一步的建议。通过对医院门诊业务流程再造项目的应用研究，可以得到以下结论:医院需要树立以患者为中心的管理理念，流程设计必须以患者的便利为出发点，建立人性化的患者导向型的业务流程;医院业务流程再造必须借助信息技术的有力支持，充分利用自助化手段替代人工流程，使得流程的运作更加高效;充分发挥银行专业的支付结算能力，引入新型金融产品，解决原先传统的医疗就诊模式。