在市场竞争日益激烈的今天,绩效管理已经成为企业人力资源管理的核心,成为企业实现整体目标的一项必不可少的管理活动。然而几乎所有的企业在实施绩效管理时都会遇到一些共同的难题,比如:如何设计一套有效的、可操作的绩效指标体系,如何在绩效管理过程中有效的收集绩效信息等;同时,企业在绩效实施的过程中往往容易把绩效管理简单的等同于绩效考核,忽视了绩效过程的管理。 本文共分六个部分。第一部分介绍了绩效管理在企业中的位置、重要性及绩效管理的相关理念;第二部分分析了碧海酒店绩效管理的现状及存在的问题;第三部分至六部分则比较详细地阐述了碧海酒店新绩效管理体系的设计及实施过程。 本文的特点在于依托碧海酒店的实例,针对目前企业绩效管理中的难题——如何设计一套有效,可操作的绩效指标体系,特别对没有具体结果产出的岗位如何设计考核指标等做了一些探索;同时,针对企业在绩效管理过程中不注重过程管理的现象,对在碧海酒店绩效管理过程中如何加强过程管理,如何收集绩效信息,如何进行绩效沟通、绩效指导,如何进行绩效反馈,如何运用绩效评估结果做了一些有益的探索。