面向城镇社区的快递末端服务设计研究

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随着电子商务,网络购物,线上经济的不断发展,快递行业的规模也水涨船高,快递行业服务国家经济的能力也不断增强。随之而来的,就是对服务质量要求的提高,快递行业高速增长带来了一系列的问题和矛盾,首当其冲的就是用户日益增长的对快递末端服务质量与服务效率需求与现有快递末端服务水平低下之间的矛盾。所以做好城镇社区快递末端服务系统的优化升级是提高快递行业整体服务水平的重中之重。城镇社区快递末端服务系统庞大繁杂,为便于优化升级,本文把城镇社区快递末端服务系统分为四个部分:快递点、智能快递柜、运输流程、用户。针对以上四个部分使用服务设计理论(服务接触理论)进行分析,剖析城镇社区快递末端快递服务系统的流程、架构;提炼可用服务接触点,分别设计不同服务优化方案,使用服务可视化工具呈现并给出解决建议,最终目的是构建一个开放讨论的平台,为快递行业的健康发展建言献策。
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