近年来,计算机运算速度的日益提升、数据不断丰富以及机器学习算法的突破性改进,快速推动了人工智能技术的商业化进程。同时伴随银行服务模式的推陈出新,新型的可视柜台、自助智能终端、智能电话客服、服务机器人、智能理财顾问等服务形态在银行业不断涌现。积极融合人工智能技术,构建完整的智能服务体系,为银行服务提供强有力的技术支撑,已成为当前银行智能化转型的重要课题。本文选择M银行“ONE”智能机器人为研究对象,根据现有的行业与市场环境,首先阐述了人工智能在银行业的应用现状与未来的发展趋势,从动因、现状、影响及必要性四个方面对银行业发展人工智能进行了分析;其次,结合人工智能在M银行的发展现状与应用案例,对技术能力、应用场景、实施效果、存在的问题等内部资源要素进行分析,探讨现阶段M银行发展人工智能的优劣势、机遇与挑战,并提出了M银行存在的投入成本不足、核心技术缺失、人才稀缺等观点;最后在对M银行人工智能发展现状进行综合诊断的基础上,提出了M银行未来发展的战略定位以及阶段性战略目标,并提出了保障措施。人工智能作为一个具有巨大社会关注度的特色鲜明的典型高新技术,将会是未来高科技制造业与现代服务业的重要组成部分,也是我国银行业发展与转型的一次重大机遇,促进人工智能与业务发展的深度融合,对于M银行核心竞争力的提升具有重要战略意义,为社会公众提供安全、便捷和丰富的多样化智慧银行服务奠定了基础。