本文的目的就是通过对以重点客户管理为核心的重点客户关系管理，对重点客户进行有效的识别、构建、维系及发展。全文共四章： 第一章：客户关系管理理论回顾及现状。首先回顾了客户关系管理理论的发展历程，然后对重点客户关系管理理论进行了进一步探讨，最后分析了重点客户关系管理的现状。 第二章：重点客户的识别、构建、维系及发展。首先对重点客户的识别进行了分析，主要内容是重点客户识别的内涵、意义以及策略和方法。其次对重点客户的构建进行探讨，主要是重点客户构建的内涵、意义及策略和方法。然后，对重点客户的维系进行里分析，主要内容是，重点客户维系的内涵、模型及策略和方法。最后是重点客户发展进行有关研究，主要内容是重点客户发展的内涵、模式分析以及策略和方法。 第三章：重点客户关系管理的核心问题。对重点客户价值，重点客户满意，重点客户忠诚以及提高重点客户的满意与忠诚的策略进行从分的分析。 第四章：重点客户关系管理中技术支持。这一章主要分析了技术支持系统在重点客户关系管理中的应用，以及客户关系管理(CRM)的主要内容和CPM系统中的重点客户管理进行了初步分析。