【摘 要】
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本文在分析了检验机构服务质量的特性及其评价特点的基础上进行了服务质量评价统计方法论的研究,构建了检验机构服务质量评价的统计方法论框架;分析和指出了现行检验机构质量
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本文在分析了检验机构服务质量的特性及其评价特点的基础上进行了服务质量评价统计方法论的研究,构建了检验机构服务质量评价的统计方法论框架;分析和指出了现行检验机构质量考核指标的缺陷,在调研分析的基础上,结合检验机构的实际,构建了较为合理的检验机构服务质量评价指标体系,为检验机构今后服务质量评价工作提供了可资借鉴的研究成果;本文将层次分析法和德尔菲法相结合来确定各评价指标的相对权重,获得了检验机构的服务质量评价指标体系权重集;运用二级模糊综合评判方法建立了一个检验机构服务质量评价模型,该模型有利于减少在评价服务质量过程中的主观、非正常因素的干扰,为检验机构服务质量评价的定量化提供了一种较为适用的方法.通过在XF检验所进行问卷调查,对这一检验机构服务质量评价模型进行了应用研究,对该评价模型的合理性和适用性进行了较充分的论证.
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