从国际银行业的发展趋势来看,零售业务已成为商业银行主要盈利性业务,从国内银行业务来看,目前动态的经营环境、刚性的资本约束和严格的不良贷款比率考核使占据银行绝大部分资产的传统贷款业务的盈利能力不断下降,发展银行零售业务实现战略转型是中小商业银行的现实选择。在外资银行和国内股份制银行的激烈竞争之下,广州银行如何发展本土优势,立足于广州,不断拓宽业务,把自己打造成一个具有竞争力的股份制银行,将是其发展的目标。首先,对广州银行的零售业务经营现状进行了客观分析。认为广州银行零售业务中负债业务主要以吸收存款为主,资产业务规模较小,难以满足市场的需求,中间业务具有较大的提升空间,应该是其今后发展的一个重要方面;在客户关系管理上,广州银行存在着理念滞后,管理模式粗放,以及管理架构僵化的弊端,再加之风险控制管理不足,导致广州银行零售业务的发展面临巨大的压力和挑战。其次,对广州银行零售业务所处的政策、经济、社会以及技术环境进行了全面的分析,认为经济大形势对其零售业务的发展起到了良好的促进作用,但是广州银行也面临着诸如外资银行、国有商业银行以及其他城商行的激烈竞争,如何进行正确的市场定位是首先要解决的问题;分析广州银行自身的竞争力,包括产品竞争力、产品价格、渠道建设以及促销方式等,认为广州银行的产品竞争力并不高,其销售渠道建设也刚刚起步有诸多不完善的地方,而且在促销方面也处在底层,限制着其零售业务发展。最后,利用SWOT分析了广州银行发展零售业务的竞争优势及劣势,以及面临的机遇和挑战,并根据分析对广州银行的零售业务进行了准确的市场定位,在区位上以广州市为立足点,向社区不断延伸,在客户上加大对中小企业以及个人客户的开发,在产品方面个性化的满足客户的需求,进而提出了产品、渠道、促销、客户、风险等的营销策略。