全球经济发展的不确定性日益增加,企业市场经营环境更加动荡且复杂,然而无论经营环境如何变化,客户永远是企业发展的动力源泉。自客户为中心的企业经营理念提出至今,企业在持续地积极寻求更有效的客户关系管理模式,不断提高生存能力,实现可持续性发展。当前,信息技术强力助推企业客户关系管理,利用信息技术获取、分析客户的数据,为以客户为中心的客户关系管理模式提供了实现路径,对满足客户需求、提升客户忠诚度以及提高客户服务质量起到了关键作用。S中国公司作为医疗器械助听器行业品牌公司,多年来持续不断地完善客户关系管理模式。本文从销售管理、市场管理、客户管理和服务支持四个角度介绍了S中国公司客户关系管理现状、客户信息系统、组织架构和部门主要职责。通过内部访谈和问卷调研查找公司客户关系管理存在的问题并进行原因分析。针对原因提出了S中国公司客户关系管理的优化对策,主要从强化客户服务理念、优化客户关系管理体系、实施客户关系生命周期管理、完善并实施客户细分、提升客户忠诚度等方面制定具体的优化措施,实现提高客户关系管理效率的目的,保障企业的可持续性发展。