为促进员工间的交流沟通与协作,越来越多的企业开始使用企业社交媒体(Enterprise Social Media,ESM)进行内部沟通和信息反馈。企业社交媒体的使用帮助企业建立起新的沟通渠道,有助于员工及时获取工作所需资源,并通过资源整合提高工作绩效和满意度。然而,员工不仅需要在工作时间使用企业社交媒体,也需要在非工作时间使用企业社交媒体,打破了工作与生活之间的界限。虽然这有助于员工灵活地分配工作,但同样的也会消耗更多的时间和精力。研究发现,工作时使用社交媒体可能会干扰员工完成工作任务,出现过载、入侵和不确定性等负面结果,降低员工的工作绩效。企业社交媒体使用与员工工作绩效之间的矛盾关系表明,企业社交媒体的使用效果具有很强的状态依赖性,过度或不适当的使用,都可能导致不利的效果。本文在对企业社交媒体与员工工作绩效相关的国内外文献进行梳理之后,基于媒介丰富理论、资源保存理论、情感事件理论和工作要求-资源模型,从企业社交媒体的不同使用状态出发,分别考察企业社交媒体常载使用和过载使用对员工工作绩效的影响,并建立了一个概念模型,探究其内在机制。首先,研究企业社交媒体常载使用对员工工作绩效的直接影响,以及积极工作情绪和工作投入在其中起到的链式中介效应,以及内在动机在以工作投入为中介的企业社交媒体常载使用与工作绩效之间起到的有中介的调节效应。其次,研究企业社交媒体过载使用对员工工作绩效的直接影响,以及消极工作情绪和工作投入在其中起到的链式中介效应,以及内在动机在以工作投入为中介的企业社交媒体过载使用与工作绩效之间起到的有中介的调节效应。本研究采用问卷调查法,得到422份使用企业社交媒体员工的有效样本,利用SPSS 22.0和AMOS 21.0进行数据分析,得出以下结论:(1)企业社交媒体常载使用正向影响员工工作绩效、积极工作情绪和工作投入,积极工作情绪在企业社交媒体常载使用与员工工作绩效之间起到的中介作用成立,工作投入在企业社交媒体常载使用与员工工作绩效的之间起到的中介作用成立;(2)企业社交媒体过载使用正向影响员工工作绩效、消极工作情绪和工作投入,消极工作情绪在企业社交媒体过载使用与员工工作绩效之间起到的中介作用不成立,工作投入在企业社交媒体过载使用与员工工作绩效的之间起到的中介作用成立;(3)积极工作情绪-工作投入中介链在企业社交媒体常载使用-员工工作绩效之间的中介效应显著,消极工作情绪-工作投入中介链在企业社交媒体过载使用-员工工作绩效之间的中介效应也显著;(4)内在动机在以工作投入为中介的企业社交媒体常载使用与员工工作绩效之间起到的有中介的调节效应显著,在以工作投入为中介的企业社交媒体过载使用与员工工作绩效之间起到的有中介的调节效应不显著。