信访工作是党的群众工作的重要组成部分,在维护群众合法权益、反映社情民意、促进社会和谐稳定方面发挥着不可或缺的作用。当前社会进入转型期,各层次的社会矛盾明显增多,与此同时,公民的维权意识、法律意识以及对信访工作的质量要求不断提升。而就目前来看,信访功能的错位异化、信访制度落实不到位、信访程序不规范以及信访问题的产生、群众重复访、集体访、越级访都与信访工作缺乏科学的标准化管理有着重要关系。当前,在全面依法治国背景下,将标准化管理理念引入信访工作领域,通过标准化“统一、简化、协调、选优”的原理对信访工作各个环节进行规范约束,有效调整信访职能、规范信访行为、优化信访程序,形成持续改进机制,防止信访工作及问题处理的随意性,避免因信访问题处理不当导致发生重复访、越级访、大规模集体上访,必将成为信访工作规范化管理的新趋势和推进信访工作制度改革措施落地见效的新手段。本文的主要内容包括:第一部分(第1章、第2章)。在阐明本文的研究背景、意义及国内外研究现状的基础上,对本文涉及到的标准、标准化、信访、信访标准化等基本概念以及标准化理论基础和原理进行了解释和阐述。第二部分(第3章)。根据标准化的基本原理,论证了信访工作引入标准化管理理念的必要性和可行性。第三部分(第4章)。根据标准化基本理论和原理,结合我国现行信访体制及信访工作实际,分析指出目前制约信访工作标准化建设的主要因素。第四部分(第5章)。从全面落实信访工作标准化管理的总体要求、严格遵循信访工作标准化的基本原则、明确信访工作标准化管理的重点对象、构建信访工作标准化体系框架、全面梳理并编制信访工作标准化管理手册、持续改进确保标准化有序推进等六个方面入手,提出了现行信访工作制度体制下对信访工作实行标准化管理的途径。