【摘 要】
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低成本航空公司经营模式诞生以来,就因其强大的对内成本控制能力、对外增加收入的能力受到全球航空公司的广泛效仿。近年来,中国国内低成本航空公司快速发展,但目前国内低成本航空公司普遍存在机票产品开发单一、以单一低票价方式吸引旅客,未根据旅客个性化需求和航空公司保障能力,在以低价机票为主的基础上开发满足不同旅客需求的中、高价位机票产品和乘坐飞机相关的其他附加产品、潜在产品。低成本航空公司长期以销售低价机票
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低成本航空公司经营模式诞生以来,就因其强大的对内成本控制能力、对外增加收入的能力受到全球航空公司的广泛效仿。近年来,中国国内低成本航空公司快速发展,但目前国内低成本航空公司普遍存在机票产品开发单一、以单一低票价方式吸引旅客,未根据旅客个性化需求和航空公司保障能力,在以低价机票为主的基础上开发满足不同旅客需求的中、高价位机票产品和乘坐飞机相关的其他附加产品、潜在产品。低成本航空公司长期以销售低价机票为主,势必会影响低成本航空公司的盈利能力。本文通过对XP航空近年来旅客投诉问题整理、民用航空从业人员的访谈,从旅客对XP航空机票产品意见、旅客需求等方面设置问题,对乘坐XP航空航班的旅客开展调研。利用PEST分析法、SWOT分析矩阵,分析XP航空市场营销环境,明确XP航空市场定位和竞争优势、劣势。在综合分析XP航空公司目前机票产品开发存在的问题及存在问题产生原因的基础上,从旅客需求角度出发,借鉴国内外优秀低成本航空公司机票产品开发经验,使用新产品开发理论、产品层次理论和产品生命周期理论,得出XP航空公司基本机票产品、期望机票产品、附加机票产品和潜在机票产品开发建议。最终达到在满足不同旅客差异化乘机需求的同时提高XP航空公司旅客满意度和市场竞争力,为国内外同类低成本航空公司机票产品开发起到一定的参考借鉴作用。
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