【摘 要】
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随着CRM在中国的发展，已经越来越多的公司认识到CRM的重要性，这其中包括很多中小企业，由于过去几年都是大型企业在应用CRM系统，而这些大型的CRM系统并不适合中小企业应用。因此，很
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随着CRM在中国的发展，已经越来越多的公司认识到CRM的重要性，这其中包括很多中小企业，由于过去几年都是大型企业在应用CRM系统，而这些大型的CRM系统并不适合中小企业应用。因此，很多中小企业很难找到适合自己公司的CRM系统。基于这一现象，本文主要介绍中小企业CRM系统的特点，以及详细开发过程。 本文从CRM谈起，首先介绍了CRM概念，其中详细介绍了客户价值分析方法和目的，并重点分析了中小企业CRM的需求特征。然后，介绍了几种Web MVC框架，根据中小企业的特征选出适合其开发的框架。接着，对CRM系统进行需求分析，最后，设计和实现了使用框架技术的CRM系统。 在进行开发时，除了涉及到CRM的需求外，还涉及到一些问题。比如，如何进行分层?每一层用什么技术加以实现?如何设计使得应用是松耦合的、灵活的、易扩展的应用程序?如何处理像事务机制这样的容器级服务?等问题。 近几年，已经有许多开发人员遇到过前面提到的这些反复出现的问题，并且已经建立了一些框架来解决它们。一个好的框架能将开发人员从试图重新发明车轮以解决复杂问题的困境中解救出来，它能通
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