社会保障是一种直接面向公众的公共服务,与每个公民的切身利益直接相关。公众反应对社会保障体系建设的顺利进行至关重要,而很少有学者对社会保障满意度进行研究,本研究采用先进的数理统计方法进行建模分析对于扩展社会保障研究领域和丰富公共服务满意度理论与方法具有学术价值。将结构方程模型方法应用于定类数据分析,为在社会科学中应用前沿统计分析技术开辟了新的方向。通过调查研究,发现影响社会保障满意度的主要因素,可以使社会保障服务更有针对性,为国家和地方制定政策和进行政策评价提供数据支持。研究中发现的社会保障体系存在的突出问题,为社会保障体系改革和发展,提高社会保障体系服务水平提供了线索,这对于完善社会保障体系,加强相关政府部门工作的针对性和实效性,提高社会保障体系服务水平,构建社会主义和谐社会有着重要的现实意义。本研究首次进行较大规模的全省社会保障公众满意度抽样调查,获得大量实证数据；应用公共服务满意度理论指导问卷编制和数据分析,并根据我国社会保障发展状况修改和扩展了公共服务满意度模型,编制了社会保障满意度调查问卷。采用SPSS18.0软件进行描述统计、方差分析,采用高级统计软件Mplus5.2进行验证性因子分析和结构方程建模。最后,针对本次调查发现的主要问题,从社会保障制度建设和保障制度运行两大方面提出了具体的建议。