【摘 要】
:
论文基于客户关系管理的理论,结合我国商业银行的现状,探索了我国商业银行客户关系模型和如何实施客户关系管理系统,目的在于为如何将客户关系管理正确导入我国商业银行并有
论文部分内容阅读
论文基于客户关系管理的理论,结合我国商业银行的现状,探索了我国商业银行客户关系模型和如何实施客户关系管理系统,目的在于为如何将客户关系管理正确导入我国商业银行并有效的加以利用提供一点思路。目前,国内银行与国外银行最大的差距在于对客户的服务,国内商业银行CRM的研究才刚刚起步,还没有一套完整的理论体系。因此本论文以研究CRM理论及在银行业中的应用研究立题,希望能够系统性的深入探讨此理论在银行业中的应用。 本论文主要采取理论探析和实例分析相结合的研究方法。本文分为五部分,第一章为客户关系管理相关理论,第二章主要分析我国商业银行实施CRM的原因及目前商业银行实施CRM的现状,第三章主要阐述我国商业银行如何建设CRM,提出了目前最适合我国商业银行的CRM类型,第四章详细介绍了CRM系统的核心技术——数据仓库和数据挖掘技术,第五章对中国工商银行的CRM建设进行了分析。 要想在竞争中取胜,我国商业银行必须从经营理念、业务流程等多方面进行全面的改革。实施科学的客户关系管理,才能实现可持续的发展。
其他文献
本文通过对2004~2008年100份中考英语试卷的研究发现,任务型阅读名称繁杂,题型多样,特点各异,优缺点共存。其优点在于可以较为真实地考查考生综合运用英语的能力,提高测试的信
Th17细胞和Treg细胞是CD4+T细胞的新亚群,在分化发育、功能发挥的过程中受到Th1型、Th2型效应细胞以及自身分泌产生的细胞因子的调节,参与自身免疫、感染、肿瘤等疾病的发生
在过去的几年中,无论在理论界还是企业界,人们对供应链管理的兴趣正在迅速增长,而且还将继续。导致这种情况出现的原因是多方面的,首先是实践的需要,而且有了很多成功的范例,
采用DPPH·清除法对民间食用蔬菜——新鲜核桃花提取物的体外自由基清除作用进行研究。结果表明,核桃花食用部位具有一定的抗氧化活性,以乙酸乙酯提取物活性最好,活性强于BHA
董事会作为公司治理的内部核心机制之一,在公司治理当中是一个重要的决策和监督机构。建立一个规范而富有效率的董事会是构建现代公司治理结构的关键。董事会能否正常运转,其
<正>时下正值秋冬更替之季,是呼吸系统疾病最猖狂的时候。干燥的空气和多变的气温,使嗓子变得更加脆弱,一不小心就会出现嗓子干痒痛的症状,引发咽喉炎。秋冬季节如何预防咽喉
目的:建立快速测定果冻食品中阿斯巴甜含量的系统分析方法。方法:对固体及半固体类别的食品采用针对性的前处理手段,选择C18柱和0.1%四氢呋喃-乙腈流动相作为分离条件,在210n
会计信息作为市场信息的重要组成部分,其质量的高低对市场监管、投资者行为都具有十分重要的作用。“及时性”是会计信息质量特征体系的重要质量标准,一直以来是会计领域研究
本文分析了几种支持或反对小学英语音标教学的观点,探讨了音标在小学英语教学中的作用及其在教学中的取舍问题。
2004、2005年在四川凉山烟草科研所进行盆栽试验,用烤烟作为材料,在烟草育苗期、整个生育期、成熟期设置不同光照强度处理及不同生育期降低光照强度处理后,对烟草生长发育和品质