城乡居民基本医疗保险制度自实施以来,在保障人民健康方面取得了显著成效,但医疗保障制度的实施在一定程度上受到了医保经办服务水平的制约。一些研究表明公众对医保经办服务的满意度较低,医保经办服务水平与参保群众的期望值存在一定差距。因此,本文以织金县城乡居民基本医疗保险经办服务的对象作为研究对象,借鉴新公共服务理论和顾客满意度指数模型,构建城乡居民基本医疗保险经办服务满意度模型,通过问卷调查的方式对医保经办服务满意度进行测评,并分析影响满意度的因素,为医保经办机构提升服务质量提供参考。根据调查研究发现经办服务对象对织金县城乡居民基本医疗保险经办服务满意度总体评价较高,但在政策宣传、办事效率以及对医药机构的监管力度等方面的满意度较低。在满意度影响因素中,感知质量、感知价值和公众信任对经办服务满意度具有显著的正向影响,而公众预期和公众抱怨这两个因素对经办服务满意度没有产生显著影响。最后针对研究发现的问题,提出了提升医保经办服务质量的建议。