随着我国加入WTO和经济全球化的不断发展,国外企业将纷纷进入我国,外国企业的进入必将对我国落后的企业营销模式带来冲击。在激烈的市场竞争中,电话营销作为一种能够帮助公司获取更多利润的营销模式,在国外已经获得广泛地应用并取得巨大的成功。在我国,对电话营销的研究和使用还不多,有待于进一步推广。近年来,在消费者环境以及大营销环境变迁的形势下,电话营销具有科技优势以及符合现代人追求方便快捷的消费习惯,加上成本低、效率高的特性,正逐渐成为我国企业又一个重要的销售模式和手段。本文以电话营销这种销售模式为研究对象,综合运用所学的市场营销、服务营销相关理论以及战略管理知识,采用实际案例和定性分析的方法探讨电话营销在我国企业营销模式中如何有效运用并创新运用,结合现今营销环境实际情况和实际案例,分析电话营销的优势及存在问题和对策,提出了企业应对前所未有的变革和激烈的竞争可以采取的战略措施,为推动电话营销模式建设的理论创新和企业实践运用开拓新的思路。全文在结构上分为绪论、主体和结束语三个部分。绪论部分主要论述了本文的选题背景、研究目的和意义、研究主要内容和方法、论文创新与不足。主体部分围绕企业如何有效运用电话营销模式这个重心,以现实可能性和可行性为基础,提出以客户为中心的现代电话营销策略的建立、实施,分析电话营销在企业实际运用中的案例,促进电话营销模式的发展,为推动电话营销模式建设的理论创新和企业实践运用提供借鉴。这部分分为五章:第一章“电话营销理论概述”。简要描述电话营销的概念和特征,以及电话营销的诞生和发展,为电话营销奠定初步认识。第二章“企业运用电话营销的现状分析”。着重分析电话营销在我国企业中运用的现实背景和客观条件,并运用SWOT矩阵分析法分析当前运用电话营销策略的内部优势和劣势、外部机会和威胁,比较客观而准确地分析和研究电话营销现实情况,指明企业需要针对自身主要问题加强管理、改变观念、适应形势、完善发展,正视内外环境现状,从战略高度看待电话营销的运用及发展趋势;最后分析有效运用电话营销的七个必备因素。第三章“企业实施电话营销策略分析”。在激烈的市场竞争中,企业能否合理地进行电话营销,提高企业核心竞争力,本文提出了相应的对策,即制定和实施电话营销战略,树立以客户为中心的营销观念;建立高质量的数据库;优化销售流程;实施客户关系管理,增强客户的忠诚度;与其他营销媒介有机整合。第四章“企业运用电话营销案例分析”。着重分析KT烟草专卖公司运用电话营销的实际案例。第五章“构建我国企业电话营销健康发展的对策”。分析目前企业运用电话营销所面临的主要问题,构建保障企业电话营销健康发展的对策建议。结束语则点出了对电话营销在我国企业共同发展的前景展望。论文选题上力求现实可能性和可行性,综合运用所学的市场营销、服务营销相关理论和方法以及战略管理知识,采用实际案例和定性分析方法,探讨以客户为中心的电话营销战略的建立、实施及其电话营销运用技巧及艺术,具有一定的新意和时效性。鉴于时间限制及笔者能力,加之缺乏对我国企业电话营销实务进行普遍的社会调研,同时,目前关于企业电话营销模式的研究也不够深入,因而本文的分析定会存在疏漏与不足,提出的观点也可能不够完善,都有待进一步深入探讨。