电力因为其作为商品的特殊性和具有的自然垄断属性,在各国一直被极少数企业所掌控。在我国,由于国家电网公司与南方电网公司在大部分区域内电力市场营销阶段性的业务垄断,使其与客户之间的关系逐渐被忽视和淡化,其客户关系管理尚处在起步阶段。尤其是近年来随着电网售电侧改革的迅速推进,这两家公司将面临巨大的市场挑战。本文以国网CY县供电公司为研究对象,以客户关系管理理论为基础,阐述了客户关系管理的产生、定义以及供电企业客户关系管理的特点等,通过查阅文献和大量走访调查的方式,结合CY县供电公司客户管理现状,分析国网CY县供电公司从客户关系构建方式、客户关系维护等方面存在的不足,通过组建优质服务队伍、细分客户群体、改善组织架构、优化服务流程、和服务渠道、打造特色品牌等客户关系管理的保障措施,为CY县供电公司制定客户关系管理的优化方案。本文旨在帮助CY县供电公司在售电侧改革的背景下提高客户关系管理,增强公司的竞争力,同时也为情况类似的其他公司在客户关系管理上提供参考。