随着信息业与物流业的发展,经济呈现全球一体化,中国企业也加入到了世界竞争的范畴。现在企业面临来自顾客的挑战、竞争的挑战、变化的挑战。迈克尔·汉默曾提到：经济快速发展,企业经营管理过程中,流程起着至关重要的作用。只有制定出符合企业自身特点、科学合理的流程,才可以促使企业更好的发展,立于不败之地。企业运营包含过程运营与过程管理,处处体现着流程。流程改进就是运营管理中的管理创新,对企业风险进行有效控制,促使其工作效率进一步提高、成本降低以及合理分配资源,实现企业更好更快的发展。本文主要是在流程改进的理论指导下,结合L公司的外部经营环境与企业的自身条件,深入研究并梳理L公司的管理流程。通过调研访谈及问卷调查,分析企业在管理流程方面存在的问题,主要通过对生产管理模块、技术开发模块、品质管理三个模块的现状分析,对部分流程进行改进,同时提出流程改进的保障措施。通过三个模块具体流程的改进,期望企业的客户满意度会有提高,产品的交货期缩短,质量显著改善,降低企业运营成本,增强企业核心竞争力。企业贯彻流程化的思想,以客户为中心的原则,组织应成立流程改进部,让流程改进持续不断地在企业中运行下去,制度、绩效考核、企业文化也以流程为中心,逐步发展完善。