随着中国电信行业的再一次的重组，给中国电信行业带来了新的挑战与机遇。电信行业产品的品质区别逐渐在缩小，产品的同质化的倾向也越来越的明显。仅仅靠削减价格来争取市场的营销模式已经不再适应市场变化。在这种新的形势下，如何发展新顾客并能保留老顾客，如何通过提高顾客的满意度提升顾客价值、提高企业的收入，已经就成为中国电信行业面临的重要的问题。 随着价格资费不断走低，用户增长趋于饱和，市场空间扩张实现利润变得困难，通过顾客忠诚来实现其生命时间价值将是新的企业利润增长点。为了在市场竞争中获得优势，各个电信行业的运营商在全力打造自己的核心品牌的同时，也更为注重关系营销在企业竞争中的发挥的重要作用。顾客是维系着企业的生存与发展，企业的利润来源并不只是吸引顾客，更重要的是维系顾客、保持顾客，而达到这一目的关键便是提高顾客满意度，重视顾客价值的重要作用。本文是以关系营销为理论的基础，通过对电信行业的环境分析，建立关系营销指导下的顾客满意理论框架，从顾客预期、感知质量、感知价值、员工满意是四个前提因素，顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚和利润是五个结果因素，提出了相关的实施策略。为我国电信行业实现从产品为中心向客户为中心的转变，保持和发展客户，提高客户的满意度和忠诚度，不断提高顾客价值而提出了相关的关系营销策略，从而通过提高顾客价值为电信行业在新的环境下创造更高的企业价值。