客户关系管理是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法,是一个获取、保持和增加可获得客户的过程。企业通过客户关系管理能全面有效的管理客户同企业的关系,建立起长久稳定的关系,从而实现客户与企业双方的最大价值。本文以HL国际钢铁物流中心为研究对象,运用客户关系管理理论,希望能够帮助企业最大限度地开发、获得和保持更多的忠诚客户并建立起企业长久的竞争优势,实现企业长远发展的目标。论文联系实际,对HL物流公司在客户关系管理方面存在的问题和不足进行了研究并且提出了具有针对性的改进建议,以期能够提高客户忠诚度、企业获利能力和核心竞争力。　　 论文首先对HL钢铁物流中心的情况进行了研究、介绍,通过对公司的客户构成、客户关系管理现状、存在问题及原因的介绍和分析,并将客户关系管理理论应用于其上,对HL物流公司的客户关系管理的改进措施做了以下方面的研究:　　 (1)加强“以客户为中心”的指导思想　　 (2)进行潜在客户识别及获取培训　　 (3)客户信息收集及管理　　 (4)客户价值分类管理,实施差异化服务策略　　 (5)健全客户关系管理机构　　 为了保证客户关系管理改进后的效果,论文同时又提出了客户关系管理改进后的几点保障措施,以确保客户关系管理的有效性:　　 (1)提高客户满意度与忠诚度　　 (2)建立客户投诉系统,分析客户流失原因　　 (3)实施有价值的员工培训与教育　　 最后作者在总结前面的基础上进行了客户关系管理理论的思考。