从近些年我国煤炭企业的发展来看，煤炭企业需要一种更加信息化的方式对客户资源进行动态的管理。因为能源型企业的发展需要依靠客户以及供应链的管理和发展，通过对供应链的管理进而更加细化地对客户关系进行管理。另外，客户资源信息是企业发展的重要资源，因此，客户关系管理对于企业来说至关重要。所谓的客户关系管理，站在企业的战略角度来理解，可以将其认为是对客户关系的一种管理方式，通过这种方式可以更有利于企业的发展；从商业哲学角度分析，企业实行客户关系管理方案目的就是为了能够拉近企业与客户之间的距离，争取获得更多的客户资源；从系统开发角度思考，客户关系管理其实就是在高科技技术的支持下，帮助企业来管理客户信息。客户关系管理之所以能够在企业发展中占据重要地位，主要是由于它能够帮助企业充分利用搜集到的客户信息，并对信息进行合理有效的分析，根据分析结果来为企业的决策经营提供发展方向。本文基于煤炭企业管理理念的发展，以及煤炭企业的业务工作流程和需求，结合神华销售集团华北能源贸易有限公司的实际要求，设计了煤炭企业客户关系管理系统，使煤炭企业更加有效地利用和管理客户资源。并且还为企业了解和跟踪客户变化，满足客户需求，提高企业工作效率起了很大的作用。本文首先介绍了论文选题的背景及研究意义，通过分析国内外目前对于客户关系管理技术的研究现状得出客户关系管理的重要性。对客户关系管理的相关概念进行了概述，介绍了客户关系管理的定义、过程以及未来发展。然后结合我国煤炭企业发展的现状，对煤炭企业的业务和工作流程进行了分析，对客户关系管理系统进行了详细的需求分析，并建立了系统的UML模型。其次，根据系统的需求分析，提出了系统的设计目标和原则，在Microsoft VisualStudio2010平台下采用C#语言和SQL Server2008数据库对煤炭企业的客户关系管理系统的功能进行了开发，论文中详细介绍了系统登录功能模块、客户信息与服务管理模块、市场信息与营销管理模块、业务效益贡献度分析模块和系统设置管理模块的主要功能和设计。系统登录模块，实现对用户身份的权限管理；客户信息与服务管理模块，能够对用户的个人信息、售后服务及售前服务进行维护和管理；市场信息与营销管理模块，可以很好地帮助市场营销经理分析目标客户群体的属性，从而更有力地帮助企业进行市场投放；业务效益贡献度分析模块，主要完成企业对客户、部门、机构、产品以及公司员工的贡献度分析。系统设置管理模块，能够实现用户权限的管理，为不同的角色分配不同的权限。再次，根据系统的设计架构，实现了煤炭企业的客户关系管理系统，依次将系统登录功能模块、客户信息与服务管理模块、市场信息与营销管理模块、业务效益贡献度分析模块和系统设置管理模块实现过程进行了详细的介绍。最后，对系统进行了测试，介绍了测试的定义和测试方法，重点对系统的性能进行了测试，目前该系统即将投入运行。