【摘 要】
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近年来随着我国市场经济的逐步完善，我国企业面临的经济环境、科技环境、消费者行为等都发生了重大变化，从而导致了市场竞争的日益激烈。融合了先进管理思想和信息技术的CRM已逐步成为企业关注的热点。本文以探讨如何在企业中运用CRM创造更高的企业价值为主线，着重研究了CRM在企业中的规划与实施运用。本文主要内容包括：对CRM的理论进行简介和发展动态的探讨、客户关系管理的规划、金能公司经营环境的分析、金能公司
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近年来随着我国市场经济的逐步完善，我国企业面临的经济环境、科技环境、消费者行为等都发生了重大变化，从而导致了市场竞争的日益激烈。融合了先进管理思想和信息技术的CRM已逐步成为企业关注的热点。本文以探讨如何在企业中运用CRM创造更高的企业价值为主线，着重研究了CRM在企业中的规划与实施运用。本文主要内容包括：对CRM的理论进行简介和发展动态的探讨、客户关系管理的规划、金能公司经营环境的分析、金能公司客户关系管理战略规划、金能公司CRM战略实施。
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短短几年，我国的MBO经历了产生、盛行、紧急叫停、曲折前行几个阶段。究竟是MBO本身有缺陷，还是我国的制度环境不完善所致?现行的哪些制度环境不利于我国MBO的正常实施?如何完善我国的制度环境才能规范MBO的运作?本文对此进行了较深入地研究。 论文首先从代理成本理论等角度介绍了管理层收购的理论基础。然后，分析了中国MBO产生的背景，以MBO实施的核心环节为基础，对中外MBO产生和实施的制度环境
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并购对公司治理能够产生重要的影响，有来源于理论和实证研究结果的支持。我国国有股“一股独大”导致的内部人控制现象，董事会和监事会独立性不强，中小股东的利益无法保障等问题，表明我国上市公司内部控制机制尚不完善；同时，债权人无法发挥外部治理机制的作用。因此，并购机制可以有效改善我国上市公司治理环境。本文将先分析2002-2003年中国并购市场的新特点和政策背景，选取166个样本进行实证分析。然后，参照六
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