随着三网融合和移动互联网技术的不断发展,电信运营商传统集团客户业务受到了互联网企业OTT业务的重大冲击。为应对冲击和在集团客户领域取得新的发展,运营商必须开展物联网、数据资产运营、未来通信等互联网+业务。本文结合自身的工作岗位的实践经验,以中国移动通信集团福建有限公司(以下简称福建移动)为研究对象,通过专题访谈、文献研究等方法,对福建移动集团客户互联网+业务发展策略进行研究。首先,阐述“互联网+”理论、企业战略管理理论和客户满意度及忠诚度理论,为本文写作提供理论依据。其次,本文运用PEST、波特五力分析等模型对外部环境进行分析,明确宏观环境、竞争环境对福建移动发展集团客户互联网+业务的影响;然后从福建移动的人力资源、资金资源、品牌资源、客户资源以及通信网络基础能力、云计算、IDC、大数据等基础能力、产品研发与创新能力、机制保障能力和资源配置能力等方面对集团客户互联网+业务发展的内部资源与能力进行评估分析,明确福建移动自身优劣势。在此基础上,阐述了福建移动公司集团客户互联网+业务“云-端-管-网”四位一体的发展思路以及集团客户互联网+业务的发展目标,认为福建移动集团客户互联网+业务的发展应重点聚焦未来通信服务、智能物联网服务、数据资产运营服务、社交化物联网服务和企业云服务等五大市场领域,并根据五大领域的发展态势,制定了相应的具体发展策略。最后提出福建移动应从数字化组织体系构建、数字化营销举措应用、相关资源配置及信息系统建设等方面保障集团客户互联网+业务发展策略的实施,并通过过程控制和效果评估对集团客户互联网+业务发展策略的顺利实施进行控制。本文选取福建移动集团客户互联网+业务发展策略进行研究,从理论上来说,能够丰富和深化福建移动集团客户互联网+相关业务策略的研究并在实践中有一定的促进作用,同时相关理论和实践经验对同类企业也提供一定的借鉴意义。