自从Hochschild首创性的提出情绪劳动这一概念,国际上许多学者都投身到这一理论研究中来,近些年,情绪劳动的研究也日益引起了我国学者的兴趣。情绪劳动无论是对组织还是个人的具有极大的影响,对于组织来说情绪劳动的负面作用可以直接影响到组织绩效,而对于个人而言,已有研究显示,情绪劳动的过度投入会引起职业枯竭这一严重后果,希望通过本研究可以找出缓解情绪劳动与职业枯竭二者关系的措施。研究首先回顾了情绪劳动、职业枯竭与组织支持感的发展历程,分别介绍了三者的产生原因及其影响,并且在公共部门这一大背景之下,分析公共部门员工的情绪劳动与职业枯竭的关系。在习总书记的要求下,公共部门的服务满意度愈来愈被重视,而公共部门中直接面向大众的以窗口单位、服务大厅或者是公立医院等单位为主,这些公共部门员工工作内容要么比较单一机械要么压力较大易产生冲突,均需要大量的情绪劳动调节,极易产生职业枯竭。本研究选取了此类公共部门员工作为主要的研究对象发放研究问卷,使用SPSS对问卷数据进行分析,验证研究假设,得出研究结论。本研究以定量分析为主,定性分析为辅。总结了目前公共部门现存的问题,通过对问卷的分析总结出可行性组织支持措施来缓解现存问题。在组织支持感的研究过程中大多侧重于薪酬福利等硬性激励措施,但由于公共组织的特殊性,本研究主要侧重于除薪酬刺激之外的软性刺激,这也是本研究的创新点之一。总的来说本文的研究目的:一是希望将情绪劳动研究延伸至公共管理学领域,二是探寻出公共部门可以采用何种的组织支持措施来缓解情绪劳动带来的职业枯竭的消极影响。