本研究主要在探讨在企业之中，IC（信息中心）的内部员工与外部使用者，对IC的认知是否存在差异。　　双方对IC的认知以CSF（关键成功要素）为衡量方式，如果双方心目中的CSF有所差异，代表双方对IC这个组织的主要功能、存在目的、不足之处等方面都有所不同。　　如果IC内部人员按照自己的认定去管理IC、执行日常业务，想必不能完全满足使用者的需求及期待。如果外部使用者完全按照自己的认定去评价IC，不去理解IC内部对自身的期许，对IC管理者及内部员工也是不公平的。　　除非能在充分的沟通之下，了解两方立场及认知上的差异，才能让IC在企业内部的定位更加明确、未来管理的方向更加正确，也才能给企业带来更大的效益。这也是本研究最主要的目的。　　在研究方法上，本研究以台湾大陆二岸的民航公司为母体，以问卷方式，调查了28家企业中的IC、及IC内部员工50人、外部使用者54人。　　结果发现双方重视的CSF的确有差异，而且大多的岐异集中于与使用者满意度不直接相关的项目，例如—“信息部门任务及介定”、“组织内的承诺及投入”、“信息部门的品质”三方面。而直接影响使用者满意度的“信息部门内部人员及服务”、“关于使用者”和“关于系统整合协调”三方面，则有着相当的差距。　　除上之外，本研究亦进行了两岸之间的比较。　　比起台湾的企业，大陆民航公司对IC的CSF存在着较大岐异。　　双方认为重要的CSF并无太大差异，建立对使用者友善的风气”、“高层管理者的支持”同样名列前茅。但对其他不同的CSF进行比较后发现:台湾的IC定位倾向和其它部门的协调合作，而大陆民航公司的IC定位上重视与上层领导间的互动。　　最后，由于本研究样本数不足、问卷设计亦过于单纯，所以未能对本次调研揭露的结果做更多背景因素的探讨。　　未来如有继续深入的机会，当朝着与民航业界资深员工访谈、扩大样本数、增加问卷模型变量等几方面改进。