随着信息技术革命以及现代化生活和工作节奏的不断加快,员工的工作压力问题日益凸显,对员工工作压力的干预也引起了各方的积极关注和反思。公交驾驶员作为城市公共交通的核心,在其日常工作中,不仅面临着复杂且嘈杂的道路交通环境,面临乘客对自身工作的不理解和抱怨,还要身兼数职:承担驾驶工作、监督乘客买票、处理纠纷、打扫车内卫生、随时注意车内乘客情况、保障乘客安全等;加上公交驾驶员群体需要时刻保持精神的高度紧张且工作时间长,很容易产生较大的工作压力。一旦公交驾驶员的工作压力过大,并且缺乏有效的减压渠道,工作压力不断累积,就会导致公交驾驶员的身体和心理的平衡被破坏,出现头晕、失眠多梦、食欲不振、注意力难以集中、反应能力下降等躯体症状以及焦虑、烦躁、心理疲劳、情绪低落等心理和情绪上的问题,不但会影响公交行业服务质量,对公交驾驶员以及公交行业的健康发展造成不利影响,还会造成不可估量的生命财产损失和社会影响。因此,公交驾驶员的工作压力问题不容忽视,对公交驾驶员工作压力以及心理健康的研究与关注刻不容缓,以专业的理论和方法帮助公交驾驶员减轻工作压力,增强抗压能力也具有重大的现实意义。为了对公交驾驶员的工作压力状况进行调查和研究,探索科学减轻公交驾驶员工作压力的方法和技巧,提升公交驾驶员的身心健康水平和幸福感、获得感,本文选取LJ公交集团一线公交驾驶员为研究对象,通过线上问卷调研、实地访谈以及跟车观察三种方法,收集并整理公交驾驶员工作压力的相关资料,了解和掌握了公交驾驶员工作压力的基本情况,并进一步运用描述统计的方法,主要从认知和行为两个方面对公交驾驶员的工作压力的成因和影响进行科学、客观地分析,发现一线公交驾驶员工作压力的主要来源是公司管理制度严苛、长时间高度紧张的工作、承担的责任大、以及乘客的不理解等,并且工作压力导致公交驾驶员身心都出现了不良的反应,如失眠多梦、焦虑等;由于公交驾驶员的工作压力问题具有极大的共性,因此在数据分析和访谈的基础上,选取运用社会工作中的小组工作方法介入公交驾驶员的工作压力问题,在认知行为理论的指导下,社会工作者引导小组成员积极分享和互动,通过引导组员解压、学习减压技巧、提升抗逆力等六节主题鲜明的小组活动,帮助组员间建立起社会支持系统,学习科学减轻工作压力的技巧和经验,发现自身的优势及长处,提升自信心、心理韧性和抗压能力,最终达到预防和减轻组员工作压力,提升组员获得感和幸福感,实现组员身心良性、健康发展的目标。