随着我国信息化进程的加速以及服务型政府构建的推进,对于税务部门而言,信息化的建设及纳税服务的完善是其工作的两大重点。而在新世纪里,信息化的发展更带动了公民意识的觉醒,纳税人对纳税服务提出了更高的要求。以税收信息化建设的深入为契机,纳税服务发展的空间渐大,构建信息化环境下的纳税服务体系已成为税务部门的当务之急。本文吸收借鉴了国内外关于纳税服务及税收信息化的最新研究成果,以纳税服务及税务信息化的相关理论为基础,分析了我国税收信息化与纳税服务的发展及现状,并对广东省的纳税服务做了具体介绍。本文将税收信息化和纳税服务相结合,探讨了我国纳税服务的现状,并对纳税人的需求、税务部门的必然性要求、成本与效益、纳税服务的制约因素进行了全面的分析,总结了信息化环境下我国纳税服务体系存在的问题:思想认识上存在不足、法制不健全、纳税服务信息化平台建设不足、税务组织结构不合理、考核评价机制不健全、税务机关队伍建设乏力等。据此,本文提出信息化环境下我国纳税服务体系的初步构架:丰富的理论指导体系、完善的法制保障体系、基于实时交互模式的纳税服务信息平台的搭建、办税业务流程的重组及相应的组织机构的优化、税务部门的绩效管理与税收信息化建设的项目绩效评价相结合的绩效体系以及完善的税务部门人力资源体系的建设。