基于TTF和ECM-ISC模型的手机浏览器用户持续使用意向影响因素研究

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据CNNIC《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2011年12月底,中国网民规模达到5.13亿,中国手机网民规模达到3.56亿,同比增长17.5%,手机等移动终端的使用率正不断逼近传统台式电脑。手机浏览器已经成为用户随时随地接入移动互联网的基础软件,并引发了各手机浏览器提供商为了吸引并保持用户的激烈竞争。技术创新与扩散的研究表明,信息系统(IS)的成功不仅仅在于技术本身先进与否,还在于用户的认知、接受和持续使用等行为问题的解决。IS用户持续使用研究是近年来国际IS学界的热点问题,IS持续使用研究聚焦于用户初始采纳后并未中断使用某一特定的信息系统的持续意愿和行为,其中最有代表性的理论成果是主要针对工作场合的信息系统所建构起来的ECM-ISC模型。由于IS持续使用还是一个新兴的研究领域,其理论成果尚不够成熟,比如,ECM-ISC模型就因对外生因素重视不够而常遭诟病。以手机浏览器这一特定信息系统的用户持续使用意图为研究情境,本文针对既有IS持续使用模型的不足,试图将重视信息系统本身特性的任务技术匹配模型(Task-Technology Fit Theory,TTF)与ECM-ISC相整合,提出整合TTF与ECM-ISC的手机浏览器用户持续使用理论模型并进行实证检验,以准确的捕捉手机浏览器用户持续使用行为的微观机理和一般规律。无疑,这对手机浏览器提供商的用户吸引与保持、系统开发、营销推广从而促使其可持续发展具有现实的指导意义。从理论意义上来看,将会丰富与深化IS持续使用理论体系,从而在手机浏览器用户行为规律研究领域做出原创性理论贡献。本文采用实证主义的研究范式,构建了基于TTF和ECM-ISC的手机浏览器用户持续使用理论模型,提出了5项研究假设,并通过问卷调查,采用SPSS、AMOS等数据处理技术进行严谨的实证检验。研究结果表明:模型相对拟合指数CFI为0.856,拟合程度尚可,研究假设均得到了实证支持,即:手机浏览器的系统质量正向影响用户的感知匹配;手机浏览器的服务质量正向影响感知匹配;感知匹配正向地影响手机浏览器用户的满意度;用户满意度与手机浏览器用户的持续使用意愿正相关;IT自我绩效正向影响手机浏览器用户的持续使用意图。
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