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近年来,国家、地方出台一系列政策推动全过程工程咨询服务模式,旨在引导咨询企业开展覆盖项目全生命周期的咨询服务,培育一体化的咨询服务体系。然而在全过程工程咨询快速发展的过程中,逐渐暴露出了诸如职责划分不明、内部协调不畅、分工不清等问题,全过程工程咨询遭遇瓶颈。本研究通过调研81个全过程工程咨询案例的服务组合模式以及服务组合障碍发现服务组合模式的选择并不是阻碍全过程工程咨询发展的关键问题,全过程工程咨询实践中面临的主要障碍是服务之间的组合性不足,无法满足全过程工程咨询跨阶段、跨主体、跨专业的服务需求。基于此,本文以C-K理论为基础,探索如何构建跨阶段、跨主体、跨专业的服务组合方式。
本研究首先以全过程工程咨询服务阶段和服务原则为基础,结合政策文件、相关规范以及专家访谈、案例分析进行全过程工程咨询工作任务的设计,从促进跨咨询业务融合角度,新增了16项工作任务,讨论了新增的必要性和可行性,并形成各专项咨询服务工作任务表。接着以工作任务设计为基础进行全过程工程咨询服务组织架构设计。然后通过剖析全过程工程咨询工作流转环节关系及相关负责组织进行实施流程设计,并固化形成全过程工程咨询实施流程图。然后进行管理职能分工设计,在确定全过程工程咨询管理职能类型的基础上提出20项管理职能分工特点,并形成全寿命周期各阶段管理职能分工表。由此构建了跨阶段、跨主体、跨专业的全过程工程咨询服务组合方式。随后,本研究探讨了在不同类型的咨询单位实施的情况下服务组合方式存在的差异,提出针对性建议。并基于国家电网公司7个全过程工程咨询试点项目进行案例分析,采用AHP层次分析方法对整体设计方案进行综合效益评价,验证服务组合方式设计的可操作性和合理性。最后对本文的研究成果进行梳理和总结,明确研究不足,并从服务类型、服务内容和取费标准的角度提出进一步的研究方向。
本文的理论价值在于补充了目前全过程工程咨询中有关服务组合的研究,为全过程工程咨询的研究提供了新的视角,并为理论研究成果用于指导实践提供了实现方式。实践价值在于通过构建跨阶段、跨主体、跨专业的服务组合方式为企业选择服务组合模式、制定发展战略建立基础,为政府部门引导行业发展、制定相关政策提供参考,并能够指导全过程工程咨询单位适应多变的组合环境,有效提升全过程工程咨询项目的服务组合效率,促进工程价值最大化的实现。
本研究首先以全过程工程咨询服务阶段和服务原则为基础,结合政策文件、相关规范以及专家访谈、案例分析进行全过程工程咨询工作任务的设计,从促进跨咨询业务融合角度,新增了16项工作任务,讨论了新增的必要性和可行性,并形成各专项咨询服务工作任务表。接着以工作任务设计为基础进行全过程工程咨询服务组织架构设计。然后通过剖析全过程工程咨询工作流转环节关系及相关负责组织进行实施流程设计,并固化形成全过程工程咨询实施流程图。然后进行管理职能分工设计,在确定全过程工程咨询管理职能类型的基础上提出20项管理职能分工特点,并形成全寿命周期各阶段管理职能分工表。由此构建了跨阶段、跨主体、跨专业的全过程工程咨询服务组合方式。随后,本研究探讨了在不同类型的咨询单位实施的情况下服务组合方式存在的差异,提出针对性建议。并基于国家电网公司7个全过程工程咨询试点项目进行案例分析,采用AHP层次分析方法对整体设计方案进行综合效益评价,验证服务组合方式设计的可操作性和合理性。最后对本文的研究成果进行梳理和总结,明确研究不足,并从服务类型、服务内容和取费标准的角度提出进一步的研究方向。
本文的理论价值在于补充了目前全过程工程咨询中有关服务组合的研究,为全过程工程咨询的研究提供了新的视角,并为理论研究成果用于指导实践提供了实现方式。实践价值在于通过构建跨阶段、跨主体、跨专业的服务组合方式为企业选择服务组合模式、制定发展战略建立基础,为政府部门引导行业发展、制定相关政策提供参考,并能够指导全过程工程咨询单位适应多变的组合环境,有效提升全过程工程咨询项目的服务组合效率,促进工程价值最大化的实现。