党的十八界三中全会上,明确提出了实施国家大数据战略,为数据开放共享生态的健康发展之路指明了方向。而作为金融行业的领军力量,许多银行已经着手将科技手段投入到业务营销与人员管理中^[1]。大数据时代来临后,我国银行业将面临的技术转型体现在如何将数据转化为能支持管理决策的有用信息,进一步从数据中发现潜在规则和体系,从而优化市场营销方案和内部管理结构,最终实现银行的全方位信息化管理^[2]。面对互联网金融大潮的冲击,农村中小金融机构也需要对零散客户的营销模式进行系统性改革^[3]。本文以江西省农村信用社（农商银行）联合社（以下简称“省联社”）组织架构以及客户数据进行客户关系管理系统（“以下简称CRM系统”）的设计与实现。论文整篇以CRM系统搭建为主要着手点,论述了省联社CRM系统技术工具、需求分析、总体设计、功能实现、系统测试等几个部分,其中系统实现部分是整个论文的重点。本管理系统通过eclipse作为开发平台,使用spring和struts2框架进行系统开发,采用B/S软件架构。另外使用DB2数据库,按照ANSI/SPARC体系结构来搭建业务应用层、实现逻辑层和内部机制层三个视角概要来描述整个系统。该系统由登陆角色控制、工作台、业务概况、客户管理四个功能模块组成。通过整合全省客户资源,及时了解对客户的信息资料、业务情况、交易变化情况进行分析,同时对业务主管需要关注的有关数据汇总分析,为省联社指导全省农村信用社经营及管理提供可量化的信息依据。