随着社会主义市场经济的发展,国内国际双循环相互促进的新发展格局逐步形成,我国大力倡导深化改革,政府功能的定位开始转变为“服务型”,公共服务被放在了更加突出的位置。在政府职能转变的大背景下,税务机关是政府部门的重要机构,是政府直面社会群众的窗口,在实现服务型政府中发挥着重要作用。而税务局作为税收征管和为民服务的第一线,践行着税务人员为国家聚财、为人民收税的伟大理想。由于全球化进程不断推进,纳税人人数不断增加,经济发展方式不断变化,以前的纳税服务方式,已经不能满足纳税人一直变化的需要。所以,研究分析基层税务机关的纳税服务现状,早已迫在眉睫。在这一过程中,新公共服务理论的发展为其提供了一个全新的思路,同时也提供了坚实的理论基础。目前,灌南县税务局坚持依法组织收入原则,不断调整服务方式,不断提升服务成绩,不断提升纳税人获得感。通过对灌南县税务局纳税服务现状的分析,结合税务人员面对面谈话和纳税人满意度问卷调查结果,我们发现,灌南县税务局纳税服务工作虽然取得了一定的效果和成绩,但是仍然存在着一些问题,例如税务机关人员结构不合理,办税服务效率不高、纳税咨询服务水平低、税收政策宣传不深入等。究其问题产生的原因,主要是灌南县税务局的纳税服务理念陈旧、办税人员业务水平能力不高、制度规范不完善和绩效考核体系不健全。为针对性的解决这些问题,通过学习国外的科学经验和正确做法,结合工作实际,灌南县税务局通过完善纳税服务概念,提高纳服的意识;提升税务干部的工作效率,加强高素质、高水平的税务队伍建设;完善纳税制度规范,形成上下联动协作;建立可行的纳税服务监督机制等,实现灌南县税务局纳税服务工作的整体优化。