高校医院是为高校师生员工提供医疗服务的主体，承担着初级卫生保健的三大职能，最终目的是稳定教学秩序，保障科学教研工作的正常进行，全面推进素质教育。因此，高校医院服务形象的优劣不仅关系到其自身的良性发展与运行，而且对高校发展的和谐与稳定具有重大意义。本研究首先综述了相关文献，对高校医院服务形象做了如下界定：高校医院服务形象是指高校师生员工对校医院在凭借其有形设施提供服务过程中所体现出来的服务意识、服务质量的总体看法与评价。在专家访谈的基础上，编制出《校医院服务形象外部调查问卷》，在西南大学范围内对教职工和在校大学生分别进行随机抽样调查。共发放问卷480份，回收有效问卷415份，回收率为86.5％。运用SPSS 13.0 For Windows统计软件进行统计分析处理，并结合分析结果进行了理性思考，相关结果如下：1．高校医院服务形象的维度有四个：有形载体、服务态度与意识、医术水平、服务管理与协调。2．自编的校医院服务形象外部调查问卷具有良好的信度和效度，比较适宜作为评价高校医院服务形象的工具。3．西南大学教职工(本研究中分为行政人员与教师两类)对校医院服务形象评价一般。教职工的性别、年龄和工作类别均对校医院服务形象的影响较大。其中，女性教职工、年龄低者对校医院的服务形象评价相对较低。4．西南大学学生对校医院服务形象评价偏低。学生类别、专业类别、年龄均对校医院服务形象有较大影响。其中，文科生、研究生对校医院的服务形象评价相对较低。5．将教职工和学生的调查结果进行综合后发现，二者均对校医院的有形载体方面评价较好。通过进一步的比较发现，学生对校医院服务形象的评价低于教职工。6．西南大学校医院的服务形象亟待提升。建议如下：加强对服务形象各要素的剖析，提升服务形象；针对大学生群体加强预防保健和健康教育工作；充分利用网络媒介提供服务；创新服务模式，扩大服务影响。本研究在高校医院服务形象的界定、因素构建方面提出了初步的设想并付诸实施，比较富有新意。本研究为提升西南大学校医院服务形象提出了建议，这些建议对其他高校医院的服务形象建设具有一定的借鉴意义。