乘务员是航空公司安全管理和服务制胜的关键因素之一,他们对于工作的满意度不仅能直接影响旅客对服务的体验、对航空公司的印象,也能反映出航空公司的企业文化和对旅客的重视程度,且更能为航空公司的发展以及在民航业的竞争中发挥巨大的作用。因此,对H航空公司乘务员工作满意度的研究有助于其管理者掌握目前乘务员的心理状况,及时发现问题所在,并采取针对性的措施来建设一支和谐满意的乘务队伍以使其在工作中有最好的表现。H航空公司是世界五百强企业,共运营机队规模180架,以海口为主基地的基础上,先后在国内建立了十一个航空运营基地/分公司,航线网络遍布中国,覆盖亚洲,辐射欧洲、北美洲、大洋洲,开通了国内外航线1400余条,通航城市110余个。重视旅客服务体验,坚持“以客为尊”服务理念,连续七年蝉联SKYTRAX五行航空荣誉称号。H航在职的乘务员逾4000人,占H航员工总数超过36%,负责在航班中保障旅客安全、为旅客提供H航的服务产品。本文通过文献翻阅、深度访谈法以及问卷调查法的运用,针对且深入地分析了 H航乘务员的整体满意度以及被调查者的个人变量与其对领导行为、管理措施、工作回报、团体合作、工作激励、工作环境和工作内在特征七个满意度的维度之间的关系,发现:H航空公司的乘务员整体工作满意度水平不太高,还不到比较满意的水平。对团体合作的满意度最高、对工作内在特征的满意度最低。且男性乘务员满意度高于女性乘务员;未婚乘务员满意度高于已婚乘务员;随着乘务员年龄、学历、就职年限和职位的增长,其满意度呈现下降的趋势。针对调查结果,本文从满意度普遍较低的维度中挖掘出目前管理中存在的问题,并针对个人变量与各维度的满意度之间的关系,分别从乘务员的招聘环节、日常管理环节、航后乘务员业余生活环节以及乘务员自身提出提升其工作满意度的建议。本研究的创新之处在于,目前关于乘务员满意度的研究内容较少,本文对于此方面文献的补充有现实的理论价值;而目前在少量关于乘务员工作方面的文献中,极少用到问卷调查法及深度访谈法,两种方法在本研究中的应用能提高研究结果的可信度。