近年来，随着互联网的不断普及与进步以及智能手机等移动终端的发展，互联网经济的影响力更是随着移动互联网的发展迅猛扩大。互联网经济已不再仅仅局限于固有的发展模式，随着各行各业的不断涌入，互联网信息传播迅速且及时的这一特点，为互联网企业带来了极大的机遇与挑战。同时，消费者对企业的了解早已不再纯粹依靠企业单方面的输出，各种渠道和媒介的出现为消费者获取信息提供了便利。因此，越来越多的消费者对企业的要求不断的提高，他们希望企业在创造更多财富价值的同时能够承担更多的社会责任。因为消费者的购买行为直接影响着企业的生存与发展状况，获得更多的顾客忠诚成为了企业为之不懈努力的方向。互联网企业竭尽所能的满足消费者需求，一方面是为了应对日益激烈的竞争环境，另一方面也为赢得更多的顾客忠诚。本文致力于研究企业社会责任对顾客忠诚的影响，将进一步有助于互联网企业的可持续发展。
　　本文在文献综述部分归纳整理了企业社会责任、顾客忠诚以及企业声誉的理论研究，并结合互联网企业的特征进一步梳理了顾客忠诚以及企业社会责任的相关理论。企业社会责任选取四个维度分别是：经济责任、慈善责任、网络环境责任、消费者责任。通过数据分析检验了企业社会责任的履行状况是否对顾客忠诚产生影响以及各个维度的影响程度有何不同，并将企业声誉作为中介变量来系统的探究二者之间的关系。
　　通过数据分析的结果可以得出，企业社会责任的四个维度都对顾客忠诚产生积极的正向影响，慈善责任的影响最大，经济责任次之，接下来依次是网络环境责任与消费者责任。研究表明因企业在履行慈善责任时通常会加大宣传力度，使消费者较容易感知，故对忠诚度的影响较高。同时，顾客忠诚明显受到企业声誉的正向影响，因此互联网企业应努力赢得消费者好评以此来提高顾客忠诚度。并且企业声誉与经济责任、慈善责任、消费者责任以及网络环境责任均呈正相关关系，经济责任的影响最大，慈善责任次之，而消费者责任和网络环境责任对企业声誉的影响较小。与此同时，在经济责任、慈善责任、消费者责任以及网络环境责任在对顾客忠诚产生直接影响的同时，还会通过企业声誉这一中介变量对顾客忠诚产生间接影响。