一、研究目的意义随着我国金融业的全面开放,中国的银行业正面临着巨大的挑战,信息技术的快速发展,给金融业创新发展带动了新的契机。在金融创新化、自由化、全球化的变革中,业务主导式创新正在向技术主导创新转变。现代银行业对技术,尤其是信息技术的依赖程度越来越大,技术水平深刻地影响着现代银行的经营模式、业务流程和服务水平。可以说,信息科技体系已成为银行金融机构维持运营的基础命脉,而且牵一发动全身。因而,各家银行纷纷借助信息技术掀起了一场如火如荼的流程重组、流程再造和流程银行建设的运动,从而打造现代化银行。目的:选择一家城市商业银行(NC商业银行)为实际背景,从理论和实践两个层面来分析探讨建立流程银行的重要性,如何借助信息技术构建流程银行,或者说在信息系统建设中如何贯穿流程银行的思想,提供一个较为完整的思路和方案,以利于指导NC商业银行乃至整个中小型城市商业银行实现其信息化战略。意义:随着城市商业银行不断发展壮大,特别是引进战略投资者,跨区域经营并兼重组,上市等的实施,已成为我国银行体系中不可或缺的重要的组成部分。信息技术和流程再造是银行向现代化银行跨进的二个轮子。因而,选择一家城市商业银行为背景找到信息技术和流程银行的结合点,以利于在信息系统建设中实现流程再造,对实现其战略目标有着十分重大的现实意义,乃至对整个城市商业银行群体也有着指导意义。二、基本思路和逻辑结构针对NC商业银行面临的竞争态势和发展战略,从银行发展趋势角度出发,分析NC商业银行的业务特点,现有流程及信息系统存在的问题,如何利用IT把银行从部门银行转变成流程银行,提出整体解决方案,实现以“客户为中心”的理念,构建科学、合理的信息系统,在系统建设中以流程银行的思想为指导,实现流程再造的目的,实施中关键是找到信息技术与流程银行的结合点及它们之间相互匹配的问题。三、主要内容及观点论文各章主要内容:前言:主要介绍了在全球化竞争中,信息化与流程再造成为银行生存,发展新的法则和技能。中小银行把握好变革的步伐与时机,同样可以在激烈的竞争中争得一席之地。第一章:简介NC商业银行发展概况、市场定位、发展战略和面临的竞争环境,分析受市场变化、客户需求变化、风险控制、成本控制、内部管理要求等因素的影响,推动NC商业银行的变革。第二章:阐述银行业务流程的重要性,分析银行的发展趋势,对流程银行的提出,特征和重要性进行分析探讨,对为什么要建立流程银行提供理论依据,得出流程银行才是现代化银行。第三章:阐述信息技术在银行中的重要性。从信息技术对银行的影响、信息技术与流程银行的关系,求得信息技术与银行流程匹配,从而真正地发挥信息技术的巨大作用。第四章:阐述了NC商业银行建立新一代信息系统,实现流程银行的紧迫性及建立流程银行应遵循的原则。第五章:从信息化战略和现有系统、流程出发,依据流程银行的概念来搭建信息系统,提出了整体解决方案和思路,或者说,用信息技术来实现流程银行,达到“以客户为中心”目的。结束语:主要指出本论文的可借鉴性和局限性。四、主要贡献:关于流程再造的理论,国外学者作了大量的研究,国内的专家也发表了一些介绍性或论述性的文章,但在国内银行业还没有形成个明确的流程再造框架,或者说没有形成流程银行的模式,这两年有一些银行在进行一些尝试,如何充分利用信息技术建立流程银行还是一个比较新的课题。本论文提出在建立流程银行时,要充分借助信息技术或者说在建立新一代信息系统时依流程银行为目标,实现流程再造,达到现代银行以“客户为中心”的理念。本文提出的信息系统整体解放方案和思路对中小银行特别是中小规模的城市商业银行信息系统建设很有针对性和指导意义。流程银行的建立是一个庞大的系统工程,不是一朝一夕的事情,应该是连续不断的过程,关键是要作好规划。论文的观点既遵循在EMBA课程中学到的理论知识,又结合本人多年实际参与银行信息系统建设和业务流程再造的经验与成果,在应用上具有可操作性,对银行开展信息化建设和实施业务流程再造建立流程银行提供有益的借鉴和参考。