本文首先介绍了中国移动通信领域日益激烈的市场背景,以及在此背景下中国联通ES分公司所产生的越来越高的客户离网率,提出论文所研究的问题,阐述了论文研究的目的和意义。从客户关系管理和客户维系的角度来看,客户流失在当前的电信行业,存在相当程度的普遍性。因此,客户维系的工作对。对于移动通信企业,是关系到能否可持续发展和增强竞争能力的重要因素。　　 为准确定位ES联通公司的客户维系策略,文中对ES联通公司的竞争环境作了认真分析。在此基础上,对ES联通公司目前客户维系的现状、客广流失的成因,以及客户维系工作存在的问题,做出详细的讨论和阐述,由此来制定ES联通公司的客户维系策略。　　 要做好ES联通公司的客户维系,须从多个方面来制定和实施有效的客户维系策略。首先要根据品牌战略和客户分群的思想,为网上客广提供个性化的分级服务,还要制定基于客户生命周期管理的服务策略,并对不同时期客户的维系提供营销政策的支持。企业需要按照“以客户为中心”的经营服务理念,从组织和流程上建立客户服务新体系,并通过CRM系统的建设,整合信息系统资源,夯实客户维系的基础,塑造“以客户为中心”的企业文化。只有如此,才能做到保持良好的客户关系,实现企业的可持续发展。